W skrócie
- 14 dni na odstąpienie od umowy + gwarancja satysfakcji (przy niej nie musisz odsyłać książki)
- 100% zwrotu pieniędzy w przypadku niezadowolenia
- Procedura zwrotu w 5 prostych krokach
- Ustawowa 24-miesięczna odpowiedzialność za wady ukryte
14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Nie jesteś zadowolony/a? Zwrócimy Ci pieniądze. Bez pytań. Bez komplikacji. Masz na to 14 dni od otrzymania książki – a w ramach gwarancji satysfakcji nie musisz nawet odsyłać książki.
1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1 Twoje prawa ustawowe
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania książki drukowanej bez podania przyczyny. Dodatkowo w ramach naszej gwarancji satysfakcji nie musisz odsyłać książki – wystarczy jeden e-mail.
1.2 Warunki zwrotu
Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, książka musi spełniać następujące warunki:
Uwaga: Książek, które były wyraźnie czytane lub używane, nie można zwrócić i nie przysługuje za nie zwrot pieniędzy.
1.3 Produkty cyfrowe (e-booki)
Pobranie cyfrowych bonusowych e-booków oznacza utratę prawa odstąpienia od umowy w zakresie tych treści cyfrowych (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Nie ma to żadnego wpływu na Twoje prawo do zwrotu książki drukowanej. Wartość darmowych bonusów nie jest odliczana od zwracanej kwoty.
2. Zwrot towaru krok po kroku
2.1 Procedura w 5 krokach
Zgłoś zwrot
Wyślij e-mail na ksiazka@biblia-kotow.pl ze swoim imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia i powodem zwrotu.
Otrzymaj potwierdzenie
Twoje zgłoszenie potwierdzimy w ciągu 1–2 dni roboczych e-mailem z instrukcjami wysyłki.
Starannie zapakuj
Zapakuj książkę tak, aby nie uszkodziła się podczas transportu.
Wyślij paczkę
Wyślij przesyłkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia na nasz adres do zwrotów.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrócimy całą kwotę w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.
2.2 Adres do zwrotów
Performance Marketing Solution s.r.o. — Zwroty
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Republika Czeska
Ważne: Na paczce zawsze napisz „Zwrot – Numer zamówienia: [Twój numer zamówienia]".
2.3 Koszty zwrotu
Koszty zwrotu towaru ponosi klient, z wyjątkiem przypadków, gdy:
- Produkt miał wadę w chwili otrzymania
- Dostarczyliśmy niewłaściwy produkt
- Produkt został uszkodzony podczas transportu z winy przewoźnika
Orientacyjne koszty zwrotu do Republiki Czeskiej: 20–35 zł (przesyłka rejestrowana).
Wskazówka: Skorzystaj z przesyłki ze śledzeniem i zachowaj dowód nadania.
2.4 Co podać w e-mailu
- Twoje pełne imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Datę otrzymania książki
- Powód zwrotu (opcjonalnie, ale pomaga nam się poprawiać)
- Numer rachunku bankowego (IBAN) do zwrotu pieniędzy
3. Zwrot pieniędzy
3.1 Kiedy otrzymasz pieniądze z powrotem?
W ciągu 14 dni od otrzymania zwróconej książki w należytym stanie zwrócimy całą cenę zakupu.
3.2 Sposób zwrotu
Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś/aś:
- BLIK → zwrot na Twój rachunek bankowy
- Przelewy24 → zwrot na rachunek, z którego dokonano płatności
- Karta płatnicza → zwrot na tę samą kartę
W zależności od Twojego banku może minąć 3–5 dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim rachunku.
3.3 Częściowy zwrot pieniędzy
W następujących przypadkach może zostać zastosowany częściowy zwrot:
- Książka nosi wyraźne ślady używania
- Książka została uszkodzona z winy klienta
- Brakuje części przesyłki
Obniżenie wartości ustala się na podstawie stanu produktu. Poinformujemy Cię przed dokonaniem zwrotu pieniędzy.
4. Reklamacje i rękojmia
4.1 Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć, jeśli:
- Książka została uszkodzona podczas dostawy (okładka, oprawa, strony)
- Książka nie odpowiada opisowi na stronie
- Zawiera błędy drukarskie uniemożliwiające czytanie
- Brakuje stron lub kartki są luźne
- Otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt
4.2 Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na ksiazka@biblia-kotow.pl lub zadzwoń +420 732 915 755, podając:
- Twoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia
- Jasny opis problemu
- Zdjęcia wady (jeśli to możliwe)
Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
4.3 Rękojmia ustawowa (24 miesiące)
Masz prawo do 24-miesięcznej odpowiedzialności sprzedawcy za wady, które istniały już w chwili dostawy (przepisy o rękojmi). W przypadku uzasadnionej reklamacji masz prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany na nowy egzemplarz, stosownej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu w tym przypadku pokrywamy my.
4.4 Pozasądowe rozstrzyganie sporów
W celu pozasądowego rozstrzygania sporów możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej (uokik.gov.pl), a także skorzystać z Europejskiej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz jak najszybciej na ksiazka@biblia-kotow.pl, podając numer zamówienia.
Nie otrzymałem/am bonusowych e-booków. Co robić?
Najpierw sprawdź folder spam/oferty. Jeśli nie znajdziesz wiadomości, napisz na ksiazka@biblia-kotow.pl, podając numer zamówienia – wyślemy linki ponownie.
Czy mogę wymienić książkę na inny produkt?
Wymiana niestety nie jest możliwa. Możesz zwrócić książkę zgodnie z zasadami zwrotów i złożyć nowe zamówienie.
Co jeśli paczka zaginęła?
Skontaktuj się z nami, podając numer śledzenia przesyłki. Rozpoczniemy poszukiwania u przewoźnika. W przypadku potwierdzonej utraty otrzymasz nowy egzemplarz lub pełny zwrot pieniędzy.
Czy 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy naprawdę jest bez komplikacji?
Zdecydowanie. Wystarczy wysłać e-mail na ksiazka@biblia-kotow.pl, a my zajmiemy się wszystkim. Żadnych skomplikowanych formularzy, żadnych niewygodnych pytań. Jeśli w ciągu 14 dni nie będziesz zadowolony/a, zwrócimy Ci całą kwotę.
Dane firmy
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, Republika Czeska
IČO: 06259928 | DIČ: CZ06259928
Obsługa klienta: ksiazka@biblia-kotow.pl | +420 732 915 755